在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)環(huán)境中,碧生源通過創(chuàng)新的電商自播策略,構(gòu)建起直播矩陣體系,進(jìn)一步提升保健茶產(chǎn)品尤其是常菁茶的市場(chǎng)影響力與復(fù)購(gòu)率,為公司帶來直接的銷售增長(zhǎng)率。

前端觸達(dá):構(gòu)建全面直播矩陣

碧生源官方旗艦店在直播運(yùn)營(yíng)上展現(xiàn)出高度的投入與專業(yè)性。直播時(shí)長(zhǎng)全面覆蓋整個(gè)白天,每日直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)到18小時(shí),這種長(zhǎng)時(shí)間的直播安排,確保不同時(shí)段活躍的消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)接觸到品牌及產(chǎn)品信息。通過持續(xù)穩(wěn)定的直播輸出,品牌能夠與消費(fèi)者建立起長(zhǎng)期且密切的互動(dòng)關(guān)系,加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。

自播形成的直播矩陣是碧生源電商策略的一大亮點(diǎn)。公司依據(jù)用戶反饋與直播數(shù)據(jù)分析,不斷對(duì)貨品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。如在對(duì)常菁茶的推廣過程中,通過分析消費(fèi)者在直播中的提問、購(gòu)買行為以及評(píng)論反饋等數(shù)據(jù),電商團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解到消費(fèi)者的需求偏好。若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)常菁茶的減肥功效關(guān)注度較高,便在直播內(nèi)容中加大對(duì)產(chǎn)品成分、功效原理的講解力度,并結(jié)合實(shí)際案例分享飲用效果。同時(shí),根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整主推商品,突出常菁茶在不同消費(fèi)場(chǎng)景下的優(yōu)勢(shì),如針對(duì)上班族,強(qiáng)調(diào)其便捷的沖泡方式以及有助于消化解膩的功效,滿足辦公場(chǎng)景需求。

通過自然流直播,常菁茶單品實(shí)現(xiàn)月銷售額破百萬元。自然流直播的成功,得益于直播內(nèi)容的吸引力以及精準(zhǔn)的流量匹配。直播團(tuán)隊(duì)精心策劃直播環(huán)節(jié),從產(chǎn)品展示、沖泡演示到功效講解,每一個(gè)步驟都旨在為消費(fèi)者提供全面且直觀的產(chǎn)品體驗(yàn)。主播詳細(xì)介紹常菁茶的國(guó)食健字G20040371認(rèn)證,讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全性和合法性放心。主播還通過生動(dòng)的講解和實(shí)際案例分享,讓消費(fèi)者深入了解常菁茶的功效,從而吸引消費(fèi)者下單購(gòu)買,實(shí)現(xiàn)銷售額的突破。

后端服務(wù):打造用戶價(jià)值核心體系

在后端服務(wù)方面,碧生源構(gòu)建以用戶價(jià)值為核心的全鏈路服務(wù)體系。針對(duì)參與1V1服務(wù)的用戶,實(shí)施定期回訪機(jī)制。通過專業(yè)客服人員與用戶進(jìn)行深入溝通,全面且深入地了解用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)感受、減脂進(jìn)展情況以及遇到的困難與需求。

在回訪過程中,客服人員詳細(xì)記錄用戶反饋。若有用戶反饋飲用常菁茶后出現(xiàn)輕微腸胃不適,客服人員會(huì)耐心詢問用戶的飲用方法、日常飲食等情況,判斷是否因飲用不當(dāng)導(dǎo)致不適,并給予專業(yè)的調(diào)整建議,如告知用戶應(yīng)避免空腹飲用,可在餐后半小時(shí)左右飲用,以減輕對(duì)腸胃的刺激。對(duì)于減脂進(jìn)展緩慢的用戶,客服人員會(huì)了解其日常飲食和運(yùn)動(dòng)習(xí)慣,結(jié)合常菁茶的功效,為用戶提供個(gè)性化的健康建議,如合理搭配飲食,增加蔬菜、水果攝入,減少高熱量、高脂肪食物的攝取,同時(shí)適當(dāng)增加運(yùn)動(dòng)量,如每周進(jìn)行三次以上有氧運(yùn)動(dòng)等,幫助用戶更好地實(shí)現(xiàn)減脂目標(biāo)。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅解決了用戶的實(shí)際問題,還增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。

通過前端觸達(dá)與后端服務(wù)的緊密配合,碧生源在電商直播領(lǐng)域走出了一條獨(dú)特且有效的發(fā)展道路。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的持續(xù)變化,碧生源有望繼續(xù)憑借其創(chuàng)新精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為消費(fèi)者帶來更多優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

圖:碧生源牌常菁茶

【廣告】 （免責(zé)聲明：本文為本網(wǎng)站出于傳播商業(yè)信息之目的進(jìn)行轉(zhuǎn)載發(fā)布，不代表本網(wǎng)站的觀點(diǎn)及立場(chǎng)。本文所涉文、圖、音視頻等資料的一切權(quán)利和法律責(zé)任歸材料提供方所有和承擔(dān)。本網(wǎng)站對(duì)此資訊文字、圖片等所有信息的真實(shí)性不作任何保證或承諾，亦不構(gòu)成任何購(gòu)買、投資等建議，據(jù)此操作者風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。） 本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)進(jìn)行刪除。