引言

當(dāng)人們談?wù)搶?shí)木地板時(shí)，一個(gè)繞不開的名字是“天格地板”。自1993年創(chuàng)立以來，天格地板的故事并非簡單的商業(yè)擴(kuò)張，而是一場關(guān)于專注與突破的深度旅程。從發(fā)明鎖扣技術(shù)到開創(chuàng)“地暖實(shí)木地板”這一全新品類，天格地板用三十多年的時(shí)間，回答了如何在復(fù)雜環(huán)境（如地暖、潮濕）下，讓實(shí)木地板依然保持穩(wěn)定與優(yōu)雅的行業(yè)難題。其腳步不僅扎根于上?？偛颗c三大生產(chǎn)基地，更跨越山海，將源自中國的專利技術(shù)與高品質(zhì)產(chǎn)品，帶至全球29個(gè)國家和地區(qū)的家庭與地標(biāo)建筑中。

一、品牌概覽

天格成立于1993年，是地暖實(shí)木地板的發(fā)明者與中國高端實(shí)木地板領(lǐng)導(dǎo)品牌。品牌總部位于上海，在浙江、湖南、云南建有生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能達(dá)1000萬平方米。30多年來，天格專注研發(fā)，擁有超100項(xiàng)國內(nèi)外專利，產(chǎn)品銷往全球29個(gè)國家和地區(qū)，服務(wù)眾多地標(biāo)工程與全球連鎖零售商。天格地板成立于 1993 年，是地暖實(shí)木地板的發(fā)明者，中國高端實(shí)木地板的領(lǐng)導(dǎo)品牌。30多年來，天格始終致力于木地板產(chǎn)品的研發(fā)和制造，尤其是在高穩(wěn)定、不變形、無甲醛、耐地暖的鎖扣型地暖實(shí)木地板品類上，天格具有開創(chuàng)和領(lǐng)導(dǎo)作用。目前在企業(yè)規(guī)模方面，天格品牌總部位于上海新華聯(lián)國際中心1號樓，在浙江練市、湖南長沙、江蘇宿遷建有生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力達(dá)到 1000 萬平方米。其中天格國際產(chǎn)業(yè)園占地面積達(dá)330000m²，設(shè)計(jì)產(chǎn)能為實(shí)木地板年產(chǎn)量900萬m²以上，躋身全球?qū)嵞镜匕鍖I(yè)研創(chuàng)中心和制造基地的前列。

二、發(fā)展歷程

2000 年，天格發(fā)明實(shí)木地板鎖扣技術(shù)，并在隨后獲得專利；

2002 年，創(chuàng)造了“地暖實(shí)木地板” 這一全新的品類，成為“地暖實(shí)木地板之父”；

2010年，天格地暖實(shí)木地板成為上海世博會遠(yuǎn)大館選用地板；

2011年，在美國商務(wù)部對中國木地板產(chǎn)業(yè)發(fā)起的“雙反”調(diào)查中，天格團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)訴，依靠企業(yè)核心技術(shù)成功獲勝，得以無障礙進(jìn)入美國市場。同年３月，天格地暖實(shí)木地板經(jīng)中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會專家組鑒定達(dá)到了“國際領(lǐng)先水平”，并榮獲了“中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎；

2013年，天格浙江練市研發(fā)生產(chǎn)基地正式建成投產(chǎn)，天格成為目前世界上專業(yè)從事地暖實(shí)木地板研發(fā)制造的頭部企業(yè)；

2016年，“天格匠心學(xué)院”（現(xiàn)為：天格大講堂）成立，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)了“全面化、系統(tǒng)化、開放化、公益化”的職業(yè)培訓(xùn)理念；

2017年，天格獲得中國輻射供暖供冷委員會頒發(fā)的“中國地暖行業(yè)推薦地暖實(shí)木地板品牌”榮譽(yù)。同年，天格成為東方衛(wèi)視《夢想改造家》欄目設(shè)計(jì)師合作品牌；12月，天格發(fā)明的《將實(shí)木地板應(yīng)用到地?zé)岘h(huán)境的方法及實(shí)木地板鋪裝結(jié)構(gòu)》專利，榮獲第十九屆“中國專利優(yōu)秀獎”；

2018年2月，天格地暖實(shí)木地板獲得《地暖實(shí)木地板國家標(biāo)準(zhǔn)》第一負(fù)責(zé)起草企業(yè)的榮譽(yù)；同年4月，天格主導(dǎo)召開了首屆《地暖實(shí)木地板品類大會》；9月，由天格主編、眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家進(jìn)行編審指導(dǎo)，國內(nèi)各大協(xié)會組織、研究機(jī)構(gòu)、檢測中心及林業(yè)院校參與支持編撰，中國林業(yè)出版社出版的《中國地暖實(shí)木地板消費(fèi)指南》在國家林草局隆重發(fā)布；

2019年，天格發(fā)布了耐受地暖的魚骨拼實(shí)木地板；同年，天格安裝服務(wù)站模式正式全面推廣，在地板行業(yè)首度實(shí)現(xiàn)了“銷裝分離”；

2020年，天格推出包括“25年質(zhì)保、10年免費(fèi)翻新”等在內(nèi)的五大承諾，建立了涵蓋售前、售中、售后全鏈路的高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)保障體系；同年，天格發(fā)布“新實(shí)木復(fù)合地板”產(chǎn)品，大幅提高了穩(wěn)定性能、防潮性能和耐磨性能，真正實(shí)現(xiàn)了全環(huán)境使用；

2021年，天格創(chuàng)造性地將電商模式、品牌授權(quán)經(jīng)營模式與安裝服務(wù)站模式相結(jié)合推出“總部負(fù)責(zé)安裝”，真正打通了長期制約實(shí)木地板新零售發(fā)展的“最后一公里”，于當(dāng)年在實(shí)木地板類目上成為天貓TOP1；

2022年，天格宿遷國際產(chǎn)業(yè)園動工；天格提出將地暖專用的踢腳線、壓條等配件輔料，納入品質(zhì)監(jiān)管等體系；

2023年，天格推出“三保服務(wù)”；同年，發(fā)布30周年特別版新品，獲得國家發(fā)明專利，同期發(fā)布的流光系列更因其時(shí)尚設(shè)計(jì)獲得法國設(shè)計(jì)獎和繆斯設(shè)計(jì)獎。

2024年，天格品牌定位升級為“天格中國高端實(shí)木地板”，并提出中國高端實(shí)木地板的五大標(biāo)準(zhǔn)，即“高端品質(zhì) 表里如一、高端服務(wù)、面面俱到、高端安裝 總部負(fù)責(zé)、高端保障 五大承諾、高端工藝 環(huán)環(huán)相扣”，并獲得權(quán)威認(rèn)證“天格 中國高端實(shí)木地板連續(xù)五年銷量第一”。

三、行業(yè)布局

數(shù)十年來，天格共獲得了100多項(xiàng)中國與國際專利，產(chǎn)品銷售至世界29個(gè)國家和地區(qū)：美國建材超市HOMEDEPOT、加拿大家居連鎖店RONA、世界500強(qiáng)企業(yè)法國圣戈班旗下超市LAGRANGE、英國地板品牌FLOORS-2-GO等企業(yè)，以及綠地美國公司等地產(chǎn)公司，均將天格視為重要的地板品類戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)天格也贏得了眾多殿堂級工程用戶的認(rèn)同：中國建設(shè)銀行總行，拉斯維加斯Palms Place酒店，紐約ABINGTON-HOUSE，長島Eagle Lofts等標(biāo)志性建筑都大量使用天格產(chǎn)品作為地面材料，僅在紐約曼哈頓地區(qū)，天格產(chǎn)品的鋪設(shè)量就超過2000000平方英尺。此外，在巴黎第一區(qū)、第二區(qū)商業(yè)區(qū)，倫敦商業(yè)區(qū)，多倫多市中心的眾多商業(yè)地產(chǎn)、公寓中，天格地板也是重要的地面材料供應(yīng)商。

四、價(jià)值理念

中國高端實(shí)木地板五大標(biāo)準(zhǔn)：

（1）高端品質(zhì)，表里如一：嚴(yán)選木材、280天以上養(yǎng)生、精準(zhǔn)控水、六面涂裝、靜音膜技術(shù)，確保穩(wěn)定耐用。

（2）高端服務(wù)，面面俱到：提供專業(yè)地面處理、墻面對接方案、全套安裝道具及標(biāo)準(zhǔn)化的周到服務(wù)流程。

（3）高端安裝，總部負(fù)責(zé)：行業(yè)首創(chuàng)模式，由總部直派培訓(xùn)認(rèn)證的自有工程師提供安裝，確保專業(yè)性與杜絕售后推諉。

（4）高端工藝，環(huán)環(huán)相扣：核心技術(shù)為自主研發(fā)的“虎口榫”實(shí)木鎖扣（中國扣），實(shí)現(xiàn)免釘免膠免龍骨懸浮鋪裝。

（5）高端保障，五大承諾：涵蓋售前、售中、售后全鏈路的超長質(zhì)保（25年）與服務(wù)承諾，如免費(fèi)拆裝救援。

五、產(chǎn)品定位

給用戶提供可以耐地暖、耐潮濕、高環(huán)保、易打理的高端實(shí)木地板：產(chǎn)品適用于有地暖的家庭、沿海地區(qū)/氣候潮濕的家庭、備婚備孕的家庭、有老人的家庭、有寵物的家庭、沒時(shí)間做家務(wù)的年輕消費(fèi)群體等等

六、核心優(yōu)勢

1、主要產(chǎn)品及優(yōu)勢

天格中國高端實(shí)木地板，天格地暖實(shí)木地板，具備高穩(wěn)定、不變形、耐地暖、耐潮濕、可拆除重復(fù)用等諸多優(yōu)勢。

2、主要服務(wù)及優(yōu)勢

提供總部負(fù)責(zé)安裝，和《五大承諾》的售后保障體系

“總部負(fù)責(zé)安裝”服務(wù)優(yōu)勢：

總部負(fù)責(zé)安裝：依托天格的安裝服務(wù)站模式，天格所有的地板安裝工程師全部隸屬公司，由總部培訓(xùn)、總部考核、總部管理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的“總部負(fù)責(zé)安裝”。

（1）保障用戶的使用體驗(yàn)

在家居行業(yè)，很多人存在一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)：產(chǎn)品交付完成代表消費(fèi)行為的結(jié)束，而安裝服務(wù)只是所購買產(chǎn)品的附加價(jià)值。實(shí)則并非如此，作為高度依賴于服務(wù)的“半成品”——地板，安裝服務(wù)其實(shí)是產(chǎn)品不可缺少的重要組成部分。沒有經(jīng)過安裝的地板交付實(shí)質(zhì)上就是“半成品交付”，消費(fèi)者并不能進(jìn)行正常使用。只有將地板選購、設(shè)計(jì)測量、交貨安裝等一系列流程以高專業(yè)度完成，才是真正保障了用戶使用體驗(yàn)的“成品交付”。

而地板行業(yè)的安裝服務(wù)現(xiàn)狀，基本上是經(jīng)銷商自建安裝團(tuán)隊(duì)，或者多品牌共用安裝團(tuán)隊(duì)，或者一些電商平臺只提出售地板不負(fù)責(zé)安裝等等。前面說了，未安裝之前的地板只是一個(gè)“半成品”，行業(yè)之所以有“三分地板、七分安裝”的說法，正是因?yàn)槠浒惭b服務(wù)和售后保障的好壞，直接決定了用戶能否獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

如果安裝團(tuán)隊(duì)不專業(yè)，對于用戶來說，很可能存在安裝進(jìn)度不透明、責(zé)任區(qū)分不明確、返工問題接連出現(xiàn)、服務(wù)沒有保障等各類問題，并不能從根本上提升用戶的使用體驗(yàn)。

天格早在2011年提出《地暖實(shí)木地板系統(tǒng)解決方案》之時(shí)就已經(jīng)深刻明白到安裝服務(wù)對于地板后續(xù)使用的重要性，不僅配備了專業(yè)的輔料和配件，且實(shí)行了全流程的標(biāo)準(zhǔn)化。但方案提出之時(shí)，天格安裝服務(wù)的執(zhí)行者是經(jīng)銷商自有團(tuán)隊(duì)，其安裝專業(yè)度仍存在參差不齊的情況。因此在這近十年的時(shí)間里，天格都在持續(xù)完善方案交付的各個(gè)環(huán)節(jié)。直到2019年，天格的安裝服務(wù)站正式成立，這一模式是地板行業(yè)首創(chuàng)。依托于安裝服務(wù)站，天格首次推出“總部直派安裝、售前-售中-售后全流程保障”的“成品交付”全新服務(wù)理念。相比于大部分地板企業(yè)的“半成品交付”，天格的“成品交付”至少先進(jìn)了兩個(gè)身位，再次刷新地板行業(yè)服務(wù)紀(jì)錄。

（2）提供專業(yè)工程師的安裝服務(wù)

從2014年起，天格就全面啟動了專為地暖實(shí)木地板用戶定制的“匠心服務(wù)”體系，并隨后成立地板行業(yè)安裝服務(wù)人才專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“天格匠心學(xué)院”，正式開啟地板安裝工程師的批量化培養(yǎng)。目前，天格安裝服務(wù)站已經(jīng)擁有專業(yè)安裝工程師超400人，團(tuán)隊(duì)持續(xù)擴(kuò)充的同時(shí)，也在不斷完善人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。從理論課學(xué)習(xí)到實(shí)操培訓(xùn)，長周期系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，全方位提升安裝人員的安裝技能。讓每一位考核合格，走上用戶服務(wù)崗位的安裝工程師都成為天格專業(yè)服務(wù)的代表。天格的安裝工程師憑借專業(yè)的安裝服務(wù)贏得了用戶的高度好評，以東北遼寧服務(wù)站為例，其客戶回訪滿意度高達(dá)99.08%。

（3）“五大承諾”提供堅(jiān)實(shí)售后保障

前面說的地板是“半成品”所以安裝很重要；另一方面，地板還是耐用消費(fèi)品，一鋪幾年十幾年甚至幾十年都不會更換。這么長的使用周期里面，怎么保證售后維護(hù)的落地執(zhí)行？這就要說到地板行業(yè)的售后保障情況了。國標(biāo)規(guī)定，地板的保修期為1年，而天格在2018年就推出兩年保修，2024年再次延長至三年。在2020年，天格推出涵蓋售前、售中、售后消費(fèi)全鏈路的“五大承諾”，讓用戶真正實(shí)現(xiàn)“一次消費(fèi)，終身受益”。

“五大承諾”中僅“免費(fèi)拆裝救援”一項(xiàng)就為很多用戶帶來了巨大價(jià)值。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2021年天格就為365戶泡水家庭實(shí)行第一時(shí)間救援，減少用戶損失，贏得了用戶的高度好評。這些售后保障，單純依靠經(jīng)銷商很難執(zhí)行。更何況，經(jīng)銷商還存在撤店更換的情況，不可能將涉及到十年、二十年的售后政策執(zhí)行到位。所以，從售后保障的角度來說，天格的“總部負(fù)責(zé)安裝”也是，踐行消費(fèi)承諾的一個(gè)重要體現(xiàn)。

七、重點(diǎn)合作

（1）上海世博會遠(yuǎn)大館、東方衛(wèi)視《夢想改造家》第四到第七季設(shè)計(jì)師合作地板品牌；

（2）美國建材超市HOMEDEPOT、加拿大家居連鎖店RONA、世界500強(qiáng)企業(yè)法國圣戈班旗下超市LAGRANGE、英國地板品牌FLOORS-2-GO等企業(yè)，以及綠地美國公司等地產(chǎn)公司。

（3）拉斯維加斯Palms Place酒店，紐約ABINGTON-HOUSE，長島Eagle Lofts等標(biāo)志性建筑都大量使用天格產(chǎn)品作為地面材料。

（4）在巴黎第一區(qū)、第二區(qū)商業(yè)區(qū)，倫敦商業(yè)區(qū)，多倫多市中心的眾多商業(yè)地產(chǎn)、公寓中，天格地板也是重要的地面材料供應(yīng)商。

八、行業(yè)榮譽(yù)

（1）尚普咨詢市場地位認(rèn)證：中國高端實(shí)木地板連續(xù)六年銷量第一；

（2）2025年度“中國 500 最具價(jià)值品牌”；第十九屆中國專利優(yōu)秀獎；《地采暖用實(shí)木地板技術(shù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)第一負(fù)責(zé)起草企業(yè)；

（3）中國地暖行業(yè)推薦地暖實(shí)木地板品牌；中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎；浙江制造品字標(biāo)；綠色產(chǎn)品認(rèn)證；全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)；

（4）2025年度品質(zhì)之星、2025年度服務(wù)榜樣；2025地板優(yōu)選品牌；

（5）地板影響力十大品牌、地板消費(fèi)者喜愛十大品牌；2025年度家居消費(fèi)者信賴上榜品牌“銷量領(lǐng)先品牌”。

九、用戶反饋

感謝信

小紅書好評和現(xiàn)場照片

結(jié)語

從天格地板發(fā)明第一片鎖扣地暖實(shí)木地板，到如今提出中國高端實(shí)木地板的五大標(biāo)準(zhǔn)體系，其路徑清晰地詮釋了“專注”的力量。它不僅是品類的開創(chuàng)者，更是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)模式的推動者。面向未來，天格地板繼續(xù)以技術(shù)為基石，以用戶為核心，在實(shí)木地板這一傳統(tǒng)領(lǐng)域里，書寫著現(xiàn)代創(chuàng)新與可靠品質(zhì)相融合的新篇章。選擇天格地板，意味著選擇了一段被時(shí)間驗(yàn)證的專研歷程，和一個(gè)致力于提升家居生活品質(zhì)的可靠伙伴。