金山網(wǎng)訊 “真是太謝謝你們啦，如果不是你們，我都不知道我女兒一個(gè)人在外面暈倒了會(huì)發(fā)生什么事情！”一對(duì)父母熱情地握住大堂經(jīng)理的手連連表示感謝。原來(lái)事情是這樣的，某天上午十點(diǎn)多時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)大堂正熱火朝天。雖然人來(lái)人往，但是繁忙的工作也在有條不紊地進(jìn)行中。一位背著書(shū)包的女生進(jìn)入工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行，表明自己明年即將畢業(yè)，現(xiàn)在找到了一份實(shí)習(xí)工作，需要辦理一張借記卡作為工資卡。大堂經(jīng)理傾聽(tīng)完客戶(hù)需求以后立即表示可以辦理，隨機(jī)將客戶(hù)引導(dǎo)至辦卡機(jī)旁下載手機(jī)銀行。

在填寫(xiě)資料的過(guò)程中，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)女孩兒狀態(tài)不是很好，臉色和嘴唇都沒(méi)有血色，便關(guān)切詢(xún)問(wèn)：“小姑娘，我看你臉色不太對(duì)，是不舒服嗎？要不要去沙發(fā)上先休息一下？”女孩連連揮手表示可以繼續(xù)辦理。因?yàn)樵缟铣鲩T(mén)著急去體檢，沒(méi)有吃早飯且抽了好幾管血，可能有些低血糖了。自己稍后還要去火車(chē)站坐車(chē)返回學(xué)校，不想耽誤行程。大堂經(jīng)理說(shuō)：“我們旁邊就有一個(gè)便利店，辦理結(jié)束以后趕緊去買(mǎi)個(gè)面包吃吃吧，你這樣可不行。”于是給客戶(hù)倒了一杯熱水以后便繼續(xù)為客戶(hù)辦理。結(jié)果在卡剛剛辦完之時(shí)，女孩便抓住大堂經(jīng)理的手說(shuō)：“我有些頭暈，可以幫我一下嗎？”大堂經(jīng)理立即呼叫其余在大堂的工作人員，共同將女孩扶到沙發(fā)上坐下休息，保安師傅協(xié)助疏散人群以保證有新鮮空氣可以呼吸。理財(cái)經(jīng)理從職工小家中拿出同事的喜糖給女孩趕緊吃下，并且一直陪護(hù)在女孩身邊，隨時(shí)觀察狀態(tài)。女孩休息一會(huì)兒以后清醒了過(guò)來(lái)，理財(cái)經(jīng)理便趕緊詢(xún)問(wèn)其父母電話(huà)，撥通后告知情況，請(qǐng)他們盡快帶女兒去醫(yī)院看一下是否需要后續(xù)的治療。于是便有了開(kāi)頭一幕。

這一顆小小的喜糖，不僅化解了一場(chǎng)突發(fā)危機(jī)，更映照出該行深厚的服務(wù)底蘊(yùn)與“以客戶(hù)為中心”的大行擔(dān)當(dāng)。從臨危不亂的應(yīng)急處理，到同事間默契的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，再到這份源于日常的暖心關(guān)懷，工商銀行用行動(dòng)證明，其服務(wù)不僅有速度與效率，更有溫度與情懷。它真正詮釋了何為“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”，在細(xì)微處彰顯了金融“國(guó)家隊(duì)”的社會(huì)責(zé)任與人性光輝。（鄭菲）