金山網訊 近日，一位巴基斯坦友人走進工行鎮(zhèn)江丹陽支行，手里拿著單位材料以及一張業(yè)務回單，指著回單說“this”“wrong”，然后又拿出手機聊天記錄邊翻邊說“this”“this”，“you konw？”。此時，工作人員并沒有明白外籍友人的意思，但憑借聊天記錄里的“回單”一詞指著其手里說“this is what you want”。隨后該客戶搖頭說“No!No!”，接著指指營業(yè)執(zhí)照又指了一下回單，此時該工作人員明白了意圖，詢問他是否想以單位名義轉賬，該客戶高興地說“yes!yes!”。于是，工作人員首先與客戶確認以個人名義的匯款已經退回，然后讓其拿出單位U盾，引導客戶在手機網銀上操作。其間該客戶想要備注卻不知道如何表達，工作人員更是耐心詢問指導，向客戶確認匯款信息準確完整，助力外籍友人順利完成轉賬。

轉賬時，工作人員以專業(yè)的態(tài)度與客戶交流，高效完成網銀轉賬業(yè)務。工作人員還介紹了網銀注意事項，普及了反電信網絡詐騙知識，提醒其做好資金安全和密碼保護工作。當外國友人順利轉賬之后，臉上露出了開心的笑容，對我行工作人員的專業(yè)服務稱贊不已。

在金融全球化的時代背景下，越來越多的外籍人士來華工作和經商，金融服務需求日益增長，這對金融行業(yè)的服務質量提出了更高要求。該行憑借專業(yè)的金融服務能力，以開放包容的態(tài)度服務不同國籍的金融消費者，傳遞著至誠與溫暖。（王志佳）