金山網訊 工行鎮(zhèn)江丹徒高資支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦銀發(fā)需求，筑牢服務根基。持續(xù)從細節(jié)入手、從服務發(fā)力，通過優(yōu)化服務流程、完善便民設施、強化知識普及，全力打造適配老年客戶的金融服務環(huán)境，用貼心舉措為老年群體撐起金融“保護傘”，讓養(yǎng)老服務更有溫度、更具質感。

設施優(yōu)化，打造適老服務“舒心港”。為切實提升老年客戶到店體驗， 該行對營業(yè)網點進行全方位適老化改造，讓便民服務觸手可及。網點開辟“銀發(fā)便民角”，整齊擺放老花鏡、放大鏡、應急藥品、愛心座椅等物品，同時配備大字版業(yè)務指南、通俗易懂的金融宣傳折頁，方便老年客戶快速獲取所需信息。針對智能設備使用難題，網點優(yōu)化自助柜員機操作界面，安排專人在自助區(qū)域值守，手把手指導老年客戶辦理轉賬、繳費、養(yǎng)老金查詢等業(yè)務，耐心解答操作疑問，幫助老年群體輕松跨越“數字鴻溝”，享受智能金融帶來的便捷。此外，網點還優(yōu)化等候區(qū)布局，設置專屬休息座椅，提供免費熱水、報刊雜志，讓老年客戶在等候辦理業(yè)務時倍感舒心。

服務升級，搭建便民利民“連心橋”。“真是太謝謝你們了，專門上門來幫我激活社?？ǎ鉀Q了我的大麻煩！”家住高資街道的獨居老人王先生激動地說。為切實解決高齡、重病、殘疾等特殊老年群體“出門難、辦事難”問題，高資支行積極進行“上門服務”便民舉措，針對有需求的老年客戶，提供社?？せ?、業(yè)務代辦等上門服務，用腳步丈量民情，把服務送到家門口。同時，簡化辦理流程、減少不必要的證明材料，讓老年客戶“少排隊、少跑腿”。

宣教賦能，筑牢金融安全“防護墻”。為守護老年客戶“錢袋子”安全，該行將金融知識普及與養(yǎng)老便民服務相結合，常態(tài)化開展老年金融知識宣傳活動，提升老年客戶風險防范意識。網點不定期舉辦“銀發(fā)金融課堂”，通過案例講解、現場互動、情景模擬等形式，用通俗易懂的語言向老年客戶講解電信詐騙、非法集資、養(yǎng)老詐騙等常見騙局的作案手法和防范技巧，提醒老年客戶“不輕信、不透露、不轉賬”，守護好自己的養(yǎng)老錢。

此外，該行員工深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老機構，開展“金融知識進萬家”主題宣講活動，圍繞社?？ㄊ褂?、養(yǎng)老金理財、個人信息保護等熱點問題進行詳細解讀，發(fā)放宣傳手冊、張貼宣傳海報，現場解答老年客戶的疑問。同時，網點在營業(yè)廳顯眼位置設置防詐騙宣傳展板，營造“人人學防詐、人人懂防詐、人人會防詐”的良好氛圍。 下一步，工行鎮(zhèn)江丹徒高資支行將持續(xù)聚焦老年群體金融服務需求，不斷優(yōu)化適老服務設施、提升服務質量、豐富宣傳形式，以更貼心的舉措、更專業(yè)的服務，為老年客戶提供全方位的金融服務。（王瑩）