“您好！歡迎乘車(chē)，請(qǐng)問(wèn)您到哪一站？”清晨的公交場(chǎng)站，204路駕駛員丁瓊笑著揮手問(wèn)候乘客。——這是鎮(zhèn)江市公共交通有限公司駕駛員踐行“一四五七工作法”的日?？s影。從一抹微笑到七類(lèi)關(guān)懷，這套凝結(jié)著公交人服務(wù)初心的工作法，讓每一趟公交行程都成為傳遞溫暖的流動(dòng)風(fēng)景線。

“一”抹微笑，打開(kāi)服務(wù)心門(mén)

“不用刻意練習(xí)，看到乘客上車(chē)，自然就想笑。”丁瓊師傅說(shuō)。在公交服務(wù)里，“工作法”中的“一”，是駕駛員車(chē)窗旁那抹“一”米陽(yáng)光般的微笑。沒(méi)有華麗言語(yǔ)，這抹微笑是每趟行程的“開(kāi)場(chǎng)白”：看到老人蹣跚上車(chē)，微笑里滿(mǎn)是耐心；遇到上班族趕時(shí)間，微笑里又帶著體諒。正是這簡(jiǎn)單卻真摯的表情，讓陌生的車(chē)廂變成了“流動(dòng)的小家”，讓乘客剛踏上公交車(chē)，就感受到撲面而來(lái)的親切感。

“四”類(lèi)承諾，筑牢出行安全線

“車(chē)身锃亮、標(biāo)識(shí)清晰，坐這樣的車(chē)心里踏實(shí)！”經(jīng)常乘坐204路公交的桑阿姨，對(duì)車(chē)廂環(huán)境贊不絕口。這背后，是“工作法”中“安全車(chē)、文明車(chē)、溫馨車(chē)、放心車(chē)”的四類(lèi)承諾落地：每日出車(chē)前，駕駛員師傅都會(huì)仔細(xì)檢查車(chē)身，確保無(wú)污漬、安全標(biāo)識(shí)醒目；車(chē)廂內(nèi)，座椅整齊排列、扶手潔凈如新，“愛(ài)心百寶箱”里常備暈車(chē)藥、創(chuàng)可貼等物品，隨時(shí)為乘客解燃眉之急。“安全車(chē)守護(hù)出行、文明車(chē)彰顯素養(yǎng)、溫馨車(chē)傳遞暖意、放心車(chē)贏得信賴(lài)”，這四句承諾不僅貼在車(chē)廂里，更刻在每一位公交人的心里。

“五”句暖心語(yǔ)，串聯(lián)服務(wù)全過(guò)程

“前方路口轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)您扶好坐好！”行駛途中，84路駕駛員的安全提示語(yǔ)響起；看到乘客拎著大包行李上車(chē)，一句“我來(lái)幫您放一下”主動(dòng)遞上；乘客下車(chē)時(shí)，“請(qǐng)帶好隨身物品，再見(jiàn)！”的歡送語(yǔ)讓人倍感貼心。這正是“工作法”中“五句服務(wù)語(yǔ)”的生動(dòng)實(shí)踐：上車(chē)問(wèn)候語(yǔ)拉近距離，行駛安全提示語(yǔ)守護(hù)平安，乘客多時(shí)疏導(dǎo)語(yǔ)維持秩序，特殊乘客照顧語(yǔ)傳遞關(guān)懷，下車(chē)歡送語(yǔ)畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)。五句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，串聯(lián)起從上車(chē)到下車(chē)的全流程服務(wù)，讓十米車(chē)廂充滿(mǎn)人情味兒。

“七”類(lèi)關(guān)懷，守護(hù)出行無(wú)遺漏

“師傅，能麻煩等我一下嗎？我腿腳不方便。”2025年10月25日中午，一位乘客行動(dòng)不便，上車(chē)?yán)щy，11路駕駛員曾磊立即離開(kāi)駕駛室，攙扶乘客上車(chē)，并幫他調(diào)整好座位；下車(chē)時(shí)，曾師傅再次主動(dòng)上前，將他抱下公交車(chē)，將他的輪椅和隨身物品拿下車(chē)并安置好。而當(dāng)遇到外地游客詢(xún)問(wèn)景點(diǎn)線路時(shí)，駕駛員耐心介紹換乘路線；發(fā)現(xiàn)孕婦上車(chē)，周?chē)丝驮隈{駛員的提醒下紛紛讓座…… 在“工作法”中，“照顧好老、幼、病、殘、孕、弱、外七類(lèi)乘客”是不變的準(zhǔn)則。從幫老人拎行李、照顧幼童、為孕婦讓座、到協(xié)助殘疾人上下車(chē)，公交人用細(xì)致入微的行動(dòng)，讓每一位需要幫助的乘客都能感受到安心與感動(dòng)。

“一四五七工作法”是由江蘇省勞動(dòng)模范、204路駕駛員丁瓊所創(chuàng)立，如今已成為鎮(zhèn)江公交服務(wù)乘客的一張名片。從駕駛員的一抹微笑，到車(chē)廂里的一句提示，再到對(duì)特殊乘客的貼心照顧，這些看似微小的細(xì)節(jié)，正匯聚成城市文明的溫暖底色。未來(lái)，鎮(zhèn)江公交將繼續(xù)把“一四五七工作法”等服務(wù)工作法融入每一趟行程，讓公交車(chē)不僅是出行工具，更是傳遞愛(ài)與溫暖的“流動(dòng)驛站”。（譚震懷）