6月13日,一場(chǎng)百年不遇的特大暴雨突襲麗水市,單日降雨量突破歷史極值。暴雨如注,短時(shí)間內(nèi)麗水市區(qū)高鐵站周邊迅速形成內(nèi)澇,水位急速上漲,附近居民區(qū)、主干道瞬間被洪水吞噬,數(shù)百輛汽車(chē)浸泡在渾濁的積水中,市民生命財(cái)產(chǎn)安全面臨嚴(yán)重威脅。危難時(shí)刻,平安產(chǎn)險(xiǎn)麗水中支聞“汛”而動(dòng),以專(zhuān)業(yè)高效的應(yīng)急響應(yīng)與貼心服務(wù),筑起守護(hù)客戶(hù)的堅(jiān)實(shí)堤壩。

災(zāi)情發(fā)生后,平安產(chǎn)險(xiǎn)麗水中支黨支部第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,召開(kāi)緊急部署會(huì)議。由黨支部書(shū)記掛帥,理賠、客服、查勘等多部門(mén)骨干組成的應(yīng)急突擊隊(duì)迅速集結(jié),制定“快響應(yīng)、強(qiáng)支援、優(yōu)服務(wù)”的全鏈條救災(zāi)方案。全體員工主動(dòng)放棄休息,通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙線(xiàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,開(kāi)通理賠綠色通道,24小時(shí)待命應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求。

在搶險(xiǎn)救災(zāi)一線(xiàn),平安產(chǎn)險(xiǎn)的服務(wù)專(zhuān)員們化身“逆行者”,深入齊腰深的積水區(qū)域開(kāi)展查勘救援工作。查勘員吳建清在驅(qū)車(chē)前往事故現(xiàn)場(chǎng)途中,發(fā)現(xiàn)一塊因山體滑坡滾落的巨石阻斷交通,他毫不猶豫冒雨下車(chē),在確保安全的前提下徒手清理障礙物,保障救援通道暢通。“多耽誤一分鐘,客戶(hù)的損失就可能增加一分。”吳建清說(shuō)道。

理賠員葉佳勇接到客戶(hù)被困報(bào)案后,立即攜帶救援設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)積水已漫過(guò)車(chē)窗,車(chē)主情緒十分焦慮。葉佳勇一邊安撫客戶(hù)情緒,一邊協(xié)同消防人員展開(kāi)救援。成功將客戶(hù)轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域后,他顧不上更換濕透的衣物,迅速完成拍照定損工作,并協(xié)助客戶(hù)辦理后續(xù)理賠手續(xù)。“平安速度真的讓我安心!”獲救客戶(hù)激動(dòng)地表示。

這場(chǎng)暴雨既是對(duì)城市應(yīng)急能力的考驗(yàn),更是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的檢驗(yàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)麗水中支用實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念,將“專(zhuān)業(yè)·價(jià)值”的服務(wù)承諾鐫刻在抗洪救災(zāi)一線(xiàn),成為暴雨中守護(hù)麗水的溫暖底色。

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