“我們賠付的不只是保單數(shù)字,更是客戶重啟人生的勇氣。”北大方正人壽四川分公司綿陽中支袁霞經(jīng)理的理賠日記里,藏著一個與時間賽跑的暖心故事。當意外突襲,北大方正人壽用專業(yè)與速度,為一個陷入絕境的家庭撐起了生命的保護傘。

2025年1月,一通來自綿陽T女士的緊急咨詢電話,瞬間揪住了北大方正人壽綿陽中支袁霞經(jīng)理的心?？蛻鬞女士的女兒L女士體檢發(fā)現(xiàn)腹部異?；芈?經(jīng)華西第二醫(yī)院確診為卵巢惡性腫瘤。更令人揪心的是,這個家庭的醫(yī)保正處于斷保狀態(tài),15萬元的治療費用如同巨石,重重壓在全家人心頭。幸運的是,T女士為女兒投保的北大方正人壽愛無憂(臻享版)終身重大疾病保險剛過90天等待期,這份帶著溫度的保障,成了黑暗中的一絲曙光。

袁霞經(jīng)理接到消息后,第一時間進入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”。她連夜聯(lián)系三甲醫(yī)院專家,協(xié)助梳理診療路徑,從掛號到檢查全程跟進。面對客戶的焦慮與無助,袁霞經(jīng)理堅定承諾:“請您放心,保險觀察期已過,我們必定信守承諾。”這份承諾,不僅是對保險契約的堅守,更是對生命的鄭重守護。

2025年3月,袁霞經(jīng)理化身“理賠管家”,帶著理賠材料清單上門服務。她將零散的病歷、檢查報告分類成冊,還貼心準備了公司特別定制的康復禮包。從提交材料到理賠款到賬,僅用了3個工作日,北大方正人壽理賠給付重大疾病保險金10萬元,附加安欣住院費用醫(yī)療保險、附加安欣每日住院補貼醫(yī)療保險、北大方正人壽醫(yī)無憂(吉祥版)醫(yī)療保險合計給付5.6萬余元,理賠總額15.6萬余元。

2025年4月24日,北大方正人壽綿陽中支收到一面印有“一諾千金,情系客戶”字樣的錦旗。這面承載客戶最深切感激的錦旗,不僅是對代理人袁霞經(jīng)理專業(yè)服務的認可,更是對公司 “以客戶為中心” 服務理念的高度認同。北大方正人壽用行動證明,保險從來不是冰冷的合同條款,而是穿越風雨的堅實守護,是困境中永不缺席的溫暖力量。未來,北大方正人壽將繼續(xù)以客戶需求為導向,用專業(yè)服務筑牢風險防線,用持續(xù)關懷傳遞保險溫度,讓每一份承諾都擲地有聲,讓每一次理賠都彰顯責任擔當。

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