在大眾心中，理想的順風車生態(tài)是什么樣子？理想順風車生態(tài)可以帶來哪些獨特人文價值和社會價值？順風車生態(tài)共建的方向和終點是怎樣的？這些，是順風車行業(yè)發(fā)展進入新的十年，值得深入探尋的課題。

明天，6月6日是將第六個國民順風日，嘀嗒出行發(fā)起主題為 “守護人文順風，共建溫暖生態(tài)”的主題倡議，號召順風車行業(yè)共同努力，守護順風車的本真與初心，讓順風車生態(tài)的獨有人文魅力得以保留和升華，為用戶帶去更多情緒價值和美好體驗。

在此期間，嘀嗒出行還發(fā)起“你心中理想的順風車生態(tài)”主題討論，邀請順風車用戶委員會委員，首屆順風正能量達人，嘀嗒小紅花使者等，針對“理想順風車生態(tài)”、“如何更好調(diào)動私家車主順路分享空座熱情”、“如何促進順風車理念進一步普及”、“順風車平臺如何營造更加友善包容愉悅的合乘氛圍”、“如何開辟順風車的新藍海？”等話題展開深入討論。

同時，嘀嗒出行還基于過去三年多，嘀嗒順風車用戶傳遞的近600萬朵小紅花真實記錄，總結(jié)了嘀嗒順風車生態(tài)中用戶的各種角色，比如“職場過來人”、“暖心鼓勵師”、“靠譜護老俠”、“風雪擺渡人”、“萌寵安撫官”、“善意小捕手”“熱心接站人”、“家鄉(xiāng)推薦”官等，生動展現(xiàn)嘀嗒順風車如何強化陌生同路人之間的溫暖鏈接，以及每個用戶從中收獲了怎樣的自我價值升華，也充分展現(xiàn)出真順風生態(tài)中，人與人之間善意互動豐富維度。

共建理想順風車生態(tài)  探索行業(yè)可持續(xù)發(fā)展新機遇

經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，順風車已成為大眾出行的重要選擇，即時性、靈活性進一步提升，場景分布日益寬泛。根據(jù)嘀嗒出行調(diào)研統(tǒng)計，目前順風車前五大場景依次是辦公、場站、購物、住宅和學校，此外，前往醫(yī)院、酒店、餐飲、地鐵公交站、旅游等也都是重要場景。

在多位順風車用戶委員會委員看來，得益于點對點，一站直達優(yōu)勢，順風車在跨城及長距離通勤，周邊游、節(jié)假日返鄉(xiāng)等城際出行場景中，正發(fā)揮越來越重要的作用，滿足了更多靈活個性化出行需求。此外，隨著消費水平提高，以及高校校區(qū)擴建，越來越多大學生把順風車作為出行重要選擇。根據(jù)弗若斯特沙利文報告，預計順風車市場交易總額預計將在2028年達到1,039億元，2024年至2028年的復合年增長率為29.4%，以出行距離計的順風車滲透率預計也將從2024年0.36%增至2028年的0.80%。

在順風車市場進一步發(fā)展過程中，出現(xiàn)了更多新課題，也迎來了更多新機遇。比如，順風車行業(yè)如何在量的合理增長基礎上，實現(xiàn)質(zhì)的進一步提升？如何更好地實現(xiàn)體驗與效率的平衡？順風車平臺如何進一步探尋差異化價值空間，讓出行不僅是從A到B，而成為人和人之間有溫度的鏈接？順風車行業(yè)如何共同守護人文順風，共建更加美好溫暖的順風生態(tài)？

在近十一年實踐中，嘀嗒出行越發(fā)深刻感受到，守護順風車獨特的人文基因，是順風車行業(yè)得以長期可持續(xù)發(fā)展的重要根基。因此，嘀嗒順風車也始終致力于保留并升華源于熟人鄰里合乘的人情味，讓更多人從順風出行中收獲溫暖、愉悅和向上力量。

因此，今年國民順風日期間，嘀嗒出行希望匯聚各方真知灼見，與各方共同探索順風車生態(tài)的理想畫面，以及行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，開辟更廣闊新機遇的路徑。

可持續(xù)順風生態(tài)實踐：路徑聚焦、產(chǎn)品普惠、車主生態(tài)強化、文化共塑

那么，基于對順風車生態(tài)的獨特理解與洞察，嘀嗒出行過去一年有哪些新的思考與實踐？是如何守護人文順風，探索順風車更大藍海？

在嘀嗒出行看來，順風車源于熟人鄰里順路合乘，天然具備互助與協(xié)作基因，能涵養(yǎng)更多人與人之間的友善包容，增進陌生人之間自發(fā)善意流動，這是順風車業(yè)態(tài)的獨特生命力，順風車平臺應該沿著這一條路徑去探索更多新機遇。為此。嘀嗒出行從路徑聚焦、產(chǎn)品創(chuàng)新、車主生態(tài)打造、人文基因強化等多個維度，構(gòu)建可持續(xù)順風車生態(tài)。

就路徑聚焦而言，嘀嗒出行通過路線及精細化運營，持續(xù)釋放更多順路空座供給，通過算法賦能持續(xù)提升順路車主接單體驗與效率，進而以更加合理價格普惠更廣泛用戶群，讓品質(zhì)打車人人可及。作為核心產(chǎn)品支撐，嘀嗒順風車站點拼車產(chǎn)品在過去一年中持續(xù)升級進化，完單占比持續(xù)提升，出行場景日益寬泛，為更多用戶提供了更加超值的打車新選擇。

在產(chǎn)品機制創(chuàng)新方面，嘀嗒出行通過同行邀請功能升級、微信邀請同行好友及拼單、用戶評價及實名認證、信用信息完整呈現(xiàn)、同行過用戶展示同行次數(shù)和互相好評次數(shù)等機制，持續(xù)升級拓展半熟人出行生態(tài)，據(jù)悉，后續(xù)嘀嗒出行還將通過創(chuàng)新社群運營、用戶身份標簽的更多維展示、用戶成就體系打造等方式，打造更加信任、友善、有趣、溫暖的順風合乘體驗。

在車主生態(tài)打造方面，嘀嗒順風車通過機制創(chuàng)新滿足更多個性化接單需求，讓車主對時間、線路等有更強掌控感；同時通過外部合作持續(xù)拓展車主增值服務，讓車主在充電、加油、車險、養(yǎng)車等方面，享受更加超值便捷的一站式體驗。

而在文化共塑方面，嘀嗒出行始終致力在產(chǎn)品中賦予人文情感，增進用戶在合乘中的互助、禮讓、友善與包容。于2021年上線的嘀嗒小紅花，作為一項鼓勵順風車車主乘客相互傳遞感謝的產(chǎn)品機制，至今已傳遞近600萬朵。過去三年，以小紅花為載體，嘀嗒出行相繼發(fā)起了“嘀嗒小紅花微光計劃”，“把小善說出來”主題行動，嘀嗒車主夸夸榜，“嘀嗒小紅花使者說”專欄，和“首屆順風車正能量達人評選”，有效弘揚了和善禮讓文化，增進了更多陌生人之間的善意自發(fā)流動，也進一步強化了嘀嗒順風車獨特的人文魅力。

邀用戶分享順風車上變身過的角色  發(fā)現(xiàn)自我價值升華新可能

在今年國民順風日期間，嘀嗒出行基于這近600萬朵小紅花背后真實故事，總結(jié)出了用戶在順風車上的各種角色，并邀請用戶分享更多在順風車上變身過的角色。正如順風車用戶委員會委員，安徒生教師獎發(fā)起人董瑞祥所言：每個人在順風車平臺上都可以為他人創(chuàng)造價值，也可以發(fā)現(xiàn)自我價值升華的更多新可能性。

在這些用戶體驗過的角色中，有本地車主的地主之誼，比如“熱心接站人”和“家鄉(xiāng)推薦官”，有給同路人加油支招的“暖心鼓勵師”和“職場過來人”；有樂于釋疑解惑的“科普小達人”；有助人為樂的“靠譜護老俠”和“多送一程俠”，有急人所急，見義勇為的“健康救援隊”和“送達急先鋒”；有細心周到的“貼心同路人”和“隨手環(huán)保人”；有愛心滿滿的“萌寵安撫官”；還有善于發(fā)現(xiàn)他人閃光點的“善意小捕手”.......這一個個鮮活的角色，繪就了順風車生態(tài)的生動畫面，展現(xiàn)了順風車構(gòu)建人與人之間溫暖互動的無限可能。

而嘀嗒出行對于順風人文生態(tài)的悉心營造守護，也吸引越來越多用戶積極參與共建。今年國民順風日期間，關于理想順風車生態(tài)的探討引發(fā)了多位用戶代表的深入?yún)⑴c，他們不少都是超過10年的嘀嗒老用戶，見證了嘀嗒順風車的成長軌跡。

順風車用戶委員會委員，交通運輸行業(yè)某央企事業(yè)部業(yè)務主管王亮寶認為，順風車場景中，很多溫暖小事不一定是車主提供了哪些超預期服務，更多可能是車乘雙方都有同理心，多換位思考，溝通就會順暢很多。嘀嗒是一個非常有溫度的平臺，比如推出小紅花產(chǎn)品機制，發(fā)起順風正能量達人評選等，也是出于社會責任考量，致力于為整個順風車行業(yè)和商業(yè)運輸體系帶來潛移默化的正向力量。

首屆順風正能量達人周煦春認為，用戶之所以被嘀嗒吸引，省錢是一方面，嘀嗒平臺獨特的社區(qū)氛圍也是重要因素。“嘀嗒順風車上，大家會很自然有一種輕松友好開放的心態(tài)，上下班路上與同路人分享各行各業(yè)信息，暢所欲言交流，相互鼓勵點贊，收獲很多情緒價值，這樣的氛圍很自然讓用戶形成情感依賴，都愿意為了嘀嗒平臺更好而努力，提出各種建設性意見，同時也更愿意在合乘中主動關照體諒他人，這樣累積下來，會成更多用戶與用戶之間，用戶與平臺之間的善意微循環(huán)，讓嘀嗒順風車生態(tài)更加健康向上，走得更遠。”

順風車新藍海探索：場景拓展 共享商業(yè)模式創(chuàng)新、車主生態(tài)打造、用戶成長體系強化

展望未來，順風車的新藍海在哪，順風車平臺如何進一步拓展價值創(chuàng)造空間？多位順風車用戶代表基于實際體驗進行了總結(jié)。首先，在跨城通勤、低頻長途出行、城市與縣城、村鎮(zhèn)之間往返、校園出行等場景方面，順風出行還有巨大增長空間；其次，順風車基于同路人的平等互助合乘，更有助于建立陌生人之間友好信任關系，在打造信任社群，衍生更多共享商業(yè)新模式方面，還有很多新機遇。

再次，隨著私家車保有量進一步增長，順風車共享互助理念的進一步普及，越來越多有車一族將加入順風車陣營。在這一過程中，如何基于真順路需求，持續(xù)優(yōu)化接單體驗及效率，圍繞車后需求打造更有吸引力的出行服務生態(tài)，讓更多車主更加樂于分享空座？

如何讓順風車普惠更廣泛的人群，讓品質(zhì)出行人人可及，順風車平臺如何進一步強化用戶參與平臺共建的成就感與榮譽感，構(gòu)建更加長效的用戶成長體系？順風車平臺如何營造更加和善包容的文化，鼓勵更多用戶之間的自發(fā)善意流動？這些，將是順風車生態(tài)凝聚更多同路人，創(chuàng)造更多人文價值與社會價值的關鍵。

而這也將是嘀嗒出行和更多順風車行業(yè)參與者，在未來十年二十年值得共同深耕探索的方向。