金山網(wǎng)訊　為深化政銀合作、提升服務效能，工行鎮(zhèn)江分行深入貫徹落實總省行五篇大文章數(shù)字金融戰(zhàn)略部署，以金融科技破解基層難題，于近日成功上線財政工資單智能化打印項目。該項目通過RPA技術實現(xiàn)流程自動化，有效解決了代發(fā)工資業(yè)務中打印效率低、人力成本高的痛點，成為科技賦能基層網(wǎng)點的典型案例。  

鎮(zhèn)江分行所轄中山支行承接兩百多家財政代發(fā)工資單位業(yè)務，每月需處理超萬條工資數(shù)據(jù)。此前，人工打印需登錄財政平臺逐家搜索并生成數(shù)據(jù)、調整格式并分戶打印，打印工作全部完成單個人需耗時超2.5個工作日。高峰期需抽調柜員專崗處理，導致柜臺窗口減少，客戶等待時間延長，既影響網(wǎng)點運營效率，又易引發(fā)客戶投訴。針對基層痛點，鎮(zhèn)江分行金融科技部深入調研，采用RPA（機器人流程自動化）技術，開發(fā)智能化打印系統(tǒng)。系統(tǒng)通過自動化流程實現(xiàn)單位編碼循環(huán)讀取、數(shù)據(jù)批量生成及智能校驗，并解決“工資類別自動識別”等技術難點，確保全流程無縫銜接。項目上線后，工作時間縮短至10小時內完成，徹底解放人力，釋放網(wǎng)點營銷服務潛能。

智能化打印項目的落地，為基層網(wǎng)點帶來多重效益：一是人力成本大幅降低，柜員可回歸窗口服務或營銷拓展，網(wǎng)點資源調配更靈活；二是客戶體驗顯著改善，高峰期窗口服務能力提升，有效減少客戶等待時間與投訴率；三是銀政合作持續(xù)深化，財政代發(fā)工資單位服務滿意度提高，為后續(xù)拓展政務金融場景奠定基礎。（龔軒）